神通資科榮登大中華區總代理 SugarCRM CEO來台提大趨勢

神通資科在強化企業數位轉型上不遺餘力，持續代理國際大廠產品，並舉辦相關研討會，引進最新的 企業管理概念及科技應用。繼去年底舉辦的「打造數位創新應用暨SugarCRM使用分享」研討會後， 今年更晉升為 SugarCRM 大中華區總代理。

神通資科於今（2019）年舉辦的「2019國際CRM趨勢 高峰會」，受到SugarCRM 原廠高度重視，執行長 Craig Charlton 等高層特別來台進行專題演講，此也意味著 SugarCRM 對神通資科專業及行銷上的肯定。

神通打造 SugarCRM Eco System 成立「數位創新──營收新高聯盟」

在「2019國際CRM趨勢高峰會」執行長 Craig Charlton 分享如何利用 SugarCRM 將管理客戶關係變成一件簡單的 事，同時提升營收。亞太區總經理Paul Rowan 及新加坡客 戶成功總監 Andrew Tan 也分享製造業如何走向CRM 之路及IBM 應用 SugarCRM 重塑市場競爭力的成功案例。

神通現場也宣佈成立「數位創新──營收新高聯盟」，與來自台灣、新加坡、香港等地的國際廠商合作，包括雲端 辦公室、Omni Channel、零售系統、電子發票、專案管理、 AI 雲端平台等解決方案的供應商，神通資科凝聚最大力量打造出 SugarCRM Eco System，為大中華區企業提供一流的 SugarCRM Total Solution。

CRM（客戶關係管理）系統是不少企業頭痛的數位轉 型項目，常見的狀況是形式上已經數位化，但使用上卻困難重重，客戶資料或訂單分散各處，無法統整，例如台灣製造 業者就常被複雜的 CRM 系統卡關。

神通資科作為第一家的台灣電腦廠商，傳承神通電腦豐厚系統整合經驗與核心技術，1974 年創立以來一直是台 灣產業數位化、自動化的重要推手，所屬的聯華神通集團， 更是橫跨電腦、資訊、IT 通路、系統整合、軟體研發、石油 化學、工業氣體及食品等領域，因此深刻瞭解各種產業在數位轉型上的痛點。

神通資科在 2018 年年初，引進連續5 年獲得美國權威 雜誌PCMag 讀者票選滿意度第一名 SugarCRM 系統，以集 團企業體作為先導試行，陸續在聯華實業、新達電腦、聯成化科、聯華氣體及大陸煙台的台華食品成功落地，創造顯著 成效，此驚人成果也讓神通資科決定加深與SugarCRM 的 合作，正式在今年 4 月成為 SugarCRM 大中華區總代理。

SugarCRM 去年延攬了在資訊軟體業界有25 年經驗的 Craig Charlton 擔任執行長，在他領導雲端會計軟體商Oildex 期間，創造150％訂單成長，並於執掌SaaS 服務商 Abila 時創造 300% 業績，他才上任不到3個月，就親自來台參與 「2019國際CRM趨勢高峰會」，顯見 SugarCRM 對神通資 科的重視，也希望借重神通資科在技術、服務、整合、華文語言及地域的優勢，開拓大中華區市場。

Craig Charlton於會中提出2019年CRM七大關鍵趨勢， 包括：

• 簡單容易使用：企業的 CRM 系統若要成功落地，最大障 礙是在使用者願不願意用、常不常用。「SugarCRM 的解決方案不但簡單好用，管理起來也相當直覺化，同時對行動裝置十分友善，這些都是 CRM 系統的要件 。」
• 行動隨身走：SugarCRM的產品是專為行動上班族所打造，且能與 iOS 及安卓的免費 app 無縫接軌，同時 SugarCRM 的瀏覽器也支援各種手機和平板裝置。
• 人工智慧：組織內部無論是業務、行銷、技術支援等專業人力，有六成以上的時間是花在人工手動作業，或者繁瑣 的行政流程。SugarCRM的Hint軟體，利用AI人工智慧， 將行政程序和人工作業加以自動化，精簡流程，讓使用者將時間和精力投入高成效的工作來面對客戶。
• 物超所值：SugarCRM的產品和服務是高規格的企業等級， 但價格卻十分親民；同時各種方案的價格十分透明，沒有隱藏費用。
• 建置容易：具有高度彈性，也能隨時與客戶既有系統進行整合。
• 客製化程度高：企業若需要客製化的 CRM 系 統， SugarCRM 可調整規模，從小型企業到大型集團，各種作業環境都能輕鬆擴充。
• 客戶體驗：SugarCRM 的產品曾獲得知名媒體PC Mag 讀者票選獎， 尤其在「 淨推薦分數（Net Promoter Score）」一項獲得最高評價。

SugarCRM 被 Gartner 評為 2018 年最具遠見的 CRM 全球領導品牌，全球200 萬使用者導入，透過神通資科在地化服務，將挹注更多中文化資源，而神通資科的軟體實力、聯華集團資源、營收新高聯盟的服務垂直整合，將打造出 SugarCRM 的強力戰隊，從點、線、面為大中華區企業將銷售能力自動化、客戶關係立體化、決策管理AI 化，由內而外強化企業整體業務實力。