疫情过后 唯变不变 数位转型不只是技术 更是组织文化

从很多疫情期间的统计数字可以发现，新冠肺炎带来翻天覆地的变化。实体店面的营收大幅衰减，电子商务的销售相对提升，相关宅经济产品、影音串流服务、远距沟通的软硬体销量都呈现爆炸性成长。但若拉高视角，我们会发现，新冠肺炎只是加速变化的引爆点，疫情过后，美中贸易战及国土安全议题所带来的影响更为重大，也持续了「高度不确定性」的新常态。

全球保护主义兴起

美中自2018年开始，从关税战打到科技战，从实体延伸到网路，形成壁垒分明的态势，这种「一个世界、两个系统」的战争，对于全球都会有一定程度的影响，这是我们必须要审慎观察的。也因为疫情及贸易战的影响，国土安全议题升高，全球更兴起了一股保护主义，产生了反全球化的现象，势必加速未来供应链的重组。数位转型不得不行企业面对这样的现实，数位转型从「知易行难」变成了「不得不行」，因此开始布建数位转型的工具、建立新的工作模式，而网路连线品质、网路资安问题、商用影音、云端服务等就成了企业在后疫情时代的显学。长远来看，商业模式的翻转恐怕是必然发生的现象，因此数位转型的路径就显得十分重要。企业必须从本身着手，重新检视数位转型的方向是否正确，也就是企业的技术布局、组织架构、企业文化是否能够满足数位转型的发展条件。

数位经济下的企业新面貌

MIT教授Jeanne Ross及Cynthia Beath是著名的数位转型专家，她们也提到，企业若要得益于数位经济，最需要的就是企业内部的跨领域合作，而达成这个目标的方法，就是重新思考人、流程、技术的组织设计，将原有的架构重组，创造跨领域合作的环境。

企业进入数位经济时代，如何转型？她们也提出了组织转型三阶段：第一阶段是将流程及技术重新拆解为各个组件，所有的人、流程、技术都成为可以重新使用的组件，而不只是专属于一个产品或一个建置案；第二阶段产生跨领域的工作团队，让产品开发、软体工程、使用设计、产品行销等领域可以紧密合作；第三阶段，随着企业内部架构的变化，企业决策模式也会有相对的调整，使企业变得更有弹性，对不确定的未来有更灵敏的反应力。

数位转型的碎片化现象

神通作为经验丰富的系统整合商，我们深知「碎片化」是目前台湾发展数位转型的最大挑战，这个问题在这波疫情下更显得迫切需要解决。不论是智慧城乡计画，或是其他在各县市所执行的专案，都因为使用的技术缺乏标准，造成数据资讯碎片化，难以发展出跨领域的整合应用，因此我们近日也提出呼吁，应建立「国家级系统整合平台」，由系统整合厂商作为领头羊，在具备完整供应链或是可整合管理的场域，发展可持续执行、可高度复制的软硬体及应用服务。

我们反躬自省，企业内部各种专案形成的孤岛，也正是前述碎片化的缩影，因此神通很早就积极布署组织重组，以期在数位转型发展下，能达成企业永续经营的条件。

神通数位转型之路

2017年开始，神通创意基地成立，成为整合测试、维运监控，以及业务展示的重要场域；VMWare SDDC及aruba强化了创意基地的软硬基础建设；Redmine智慧管理平台推动了专案的整合管理；数位技术委员会促成了技术及资讯的交流整合；SugarCRM无缝连结客户与公司的互动过程，提供了差异化的客户体验；引进数位转型工具，包括Google GCP、Microsoft Azure、RPA、BI系统、Avaya、 Lifesize等达成资讯透通并提升效率。至此，数位转型的躯干已臻完备，今年十月研发制造中心的成立，也就水到渠成。

新技术、新客户、新定位 重塑商业模式

研发制造中心将成为神通技术资源模组化、标准化的共享平台及产品开发中心，以MiAIOT物联网AI智慧平台为核心，真正实践跨领域合作，也就是Jeanne Ross 及Cynthia Beath所说的企业数位转型第一阶段──流程及技术的模组化。而各专门领域的产品或专案，在技术资源共享的助力下，将能够有更余裕地发展，产生新的客户机会，在这样的重新定位下，自然就能迎来商业模式的重建。

数位转型就是企业文化的改造

数位转型的道路确实不好走，不论是刚开始的摸索期，或是走到一半的阵痛期，考验的都是组织内「人」的数位转型思维，这也是数位转型最关键的因素，每一次的转型，其实就是一次企业文化的改造。

神通过去三年多以来，打造了数位转型的稳固基础，让神通人的数位技能及数位协作能力大幅提升，更重要的是逐渐孕育出神通的创新文化，产生了凝聚力及合作共识。凭借着这股软实力，神通也吸引了来自政府及企业的造访取经，神通的数位转型经验可成为一帖良药，为政府及企业缩短数位转型的摸索期与阵痛期，强化其组织体质，使其能更快速敏捷地因应多变的未来。

改变从来不是容易的事，我们已经走在对的道路上，未来更要加速前进，相信神通一定可以成为各行各业数位转型的重要推手。