新达专业团队╳Avaya Aura通讯整合平台

在AI、5G、Cloud、大数据等新技术引领下，企业的沟通开始有了颠覆性的改变，尤其资讯交流的方式包罗万象，如何将不同型态的讯息串联，让企业能够以顺畅、简易、直接的方式，与内部成员或外部客户沟通，将决定企业未来的竞争力，这也就是企业通讯方式的数位转型。

针对通讯数位转型，Avaya以整合平台的概念出发，推出了Avaya Aura语音/视讯/ UC 协作通讯整合解决方案（以下简称 Avaya Aura）。透过Avaya Aura平台，企业能快速部署并整合各类讯息媒体，包括语音、视讯、即时通讯、行动装置APP等，创造资讯透通的企业通讯社交网络，以便快速反应客户需求并灵活运用商业讯息。针对目前企业在异质平台的高度使用状况，Avaya也提供了SDK/API串接企业内部异质平台资料及数据，经过客制化后，将语音/视讯/UC 协作融入企业现行使用平台上，在企业熟悉的操作环境中可即时满足所有通讯的需求。

许多办公室的日常作业，当员工在同一场域时，都不成问题，但若是场域过大，或是工作型态属于分散式办公环境，员工多半不在固定位置时，沟通联络就相对困难不少。一旦每个人分别身处不同地点，使用不同网络、系统、应用界面，产生的问题将更为复杂，此时一个能够将所有多样化讯息整合的单一平台，不但能简化通讯流程、提高行政效率，更能增强对客户的服务体验。

以国内某大医疗院区的交换机系统更新案为例，由于院区幅员广大，当行政或医疗人员离开办公室后，只能经由独立的无线电系统相互连络，而无线电范围及子机数量相对有所限制，常常无法即时联系相关人员。透过新达导入的Avay Aura，除了提供院区同仁桌机使用，并可于行动装置下载Avaya Equinox APP，再经由GSM或院区内WIFI连结通讯，成为名副其实的行动办公室。而Avaya SDK /API软体元件更可模拟无线电的通讯模式，嵌入客制化的通讯APP，除桌机和无线电模式皆可各自独立运作外，也可以相互拨打连络，更容易找到人，强化院区间的通讯网路。

新达与中华电信合作的劳保局全员客服解决方案，使用的也是Avaya Aura平台。所谓「全员客服」意即所有员工都是客服专员，因此行政电话与客服系统必须有效整合，其中牵涉到的不仅是技术问题，更重要的是对客户日常业务内容及作业流程必须有深入的了解，才能规划出切中需求的方案。在与劳保局需求访谈的过程中，新达团队以多年来在语音通讯系统的丰富经验及高度专业赢得了客户的完全信任，搭配中华电信在固网电信及Call Center的实力，强强联手，成功赢得此案。

神通资科近期导入Avaya Aura，新达电脑总经理许培卿表示，除内湖总部还有客户驻点、维修驻点、海外公司以及业务，属于分散式办公环境，导入Avaya Aura平台后也产生很好的效益。神通近年来积极进行数位转型，此次全面导入在内部演练过后更能深刻理解导入过程中需要克服的问题点，未来能以更务实的作法，将成功经验分享客户，共同创造成功的通讯数位转型。