整合实惠智能 人民生活有感
什么是人工智慧应用？数位转型如何开始？飞碟电台「I see梦想家」节目特别邀请神通资科丘金胜副总及吴旻憓资深经理，与主持人路怡珍对谈，从数位转型、神通成立创意基地、国际系统整合输出，谈到联华神通集团的3V核心价值与组织文化，导入SugarCRM及RPA的管理工具、智慧系统与云端服务的推广，以及神通成功转型的心路历程，快来看看精采的专访摘要。
问：可否举例说明，神通资科提供什么让人民有感的的智能生活、智慧城市的解决方案？
答：神通资科可以说是推动智慧城市的幕后英雄，举凡跟大家日常生活有关的交通、电子支付、城市安全等，例如悠游卡、高铁及捷运进出的闸门、自动收费票证系统、台湾出入境自动查验通关系统；从下飞机后沿途的CCTV（即时影像监视器）及全台北市的CCTV，24小时全年无休守护国人安全；台北捷运在跨年期间超过200万人，都可顺利进出捷运，最让人民有感。
问：神通资讯如何走进国际市场？
答：神通资科在国内做的非常成功，但台湾市场小，经济规模也不够大，走出国际市场势在必行。近年来神通致力走到国际市场，最近的成功案例是菲律宾的自动通关系统，是由神通资科一手打造，装设于菲律宾4座国际机场，创下最短建置时间（半年即完成），并荣获2019智慧城市展「系统整合输出奖」，成功把台湾推向世界的舞台。在国外市场推广有很重要关键因素，就是要找到当地的可靠合作伙伴，同时也需要仰赖同仁们的努力，才能打开当地市场。
问：台湾在智慧城市的竞争力是名列前茅的？ ！
答：因为台湾有最得天独厚的场域，相对其他国家，台湾在智慧城市的竞争力是非常领先的。我们有Computer的ECO System，要整合不同的解决方案，相对单纯，举例来说，图书馆是比较封闭的领域，在七、八年前我们扭转了这个局面，神通资科以超高频的读取技术打造智慧图书馆系统，成为世界模范。过去我们总是要去香港、新加坡及东京取经，现在东南亚及日本许多图书馆都改用神通的智慧图书馆系统。
另一个案例是台北市警察局监控的解决方案，治安是智慧城市最重视的议题，台北市警察局治安程度非常高，透过CCTV解决方案的建置，创造了惊人的99%破案率。
问：AI技术落地应用，往往面临许多挑战，神通如何克服？
答：AI应用很广泛，我们本着「为了需求而研发，为了使用而建置」的务实想法，引进AI技术，先将简单、重覆的系统导入AI技术，目前导入的两个主轴，一个是AI人脸辨识，另一个是AI工厂机台故障预测。 AI人脸辨识目前应用在桃园机场自动通关系统及台电大潭电厂、长庚医院及贸协展场等案场门禁管制，未来也会将AI脸辨识应用在大量人流辨识及预防跌倒的侦测，对于公共安全将有大幅提升。
在智慧制造方面，工厂通常有上百个机台，虽然目前都已有自动化方案，但不知道机台的工具或是零件什么时候会故障，造成产线中断并发生损失，因此我们利用AI侦错，提供早期的预测并更换工具或零件。神通最近的案例是协助高尔夫球具制造商，导入AI的机台故障预测模型，透过大数据分析，精准有效的预测机台损坏，大幅节省人力与成本。
资安的问题永远是最重要的，台湾在个资保护也相当严格，我们有再好的科技也不能做侵犯个资的事，一般民众也不用担心，如果会用到个资也都会取得民众的同意，在法律规范之下，民众是可以放心的。
问：神通协助开发中国家更换智慧路灯系统，是利用了物联网新技术？
答：巴黎公约的宗旨就是要节能减碳，绿能的推广是世界趋势，因此开发中国家对于智慧城市应用，接受度最高的就是智慧路灯。将传统水银灯换成LED灯马上就可以节省50%～60%的电，这是第一步。
第二步就是在LED灯上加装NB-IoT的Controller，透过连网技术，将所有路灯第一线故障的讯息回传控制中心，控制中心可远端调整电灯亮度，这是智能LED；第三步，路灯上加装CCTV、Sensor、空气温度监测、电子看板等，成为智慧路灯也是智慧城市AIoT的延伸节点，这是新科技带来的便利性，不仅是让市民生活更便利，也是聪明促进新经济的方式。
问：现阶段的企业需要什么样的云端整合？
答：我们把目前的企业分成两类型，一类是Native Cloud Company，当它一开始营运时就是使用云端为基础，例如新创公司或是APP公司，我们不需要特别要教他们什么是云端。神通目前聚焦在传统企业要如何上云端，因此我们代理的产品不只是单纯只是卖产品，我们是End-to-End的服务，从一开始评估要不要上云端、为什么要上云端、最大痛点是什么，都要作全面性的检视。
有些企业的痛点是人力成本很高，无法雇用太多工程师做7X24维运服务，也有企业是媒体公司，收视率大好，突然流量冲高，但无法临时采购实体机器设备，有了云端，就可以帮他们无限扩大空间。
企业所使用的云端服务，一开始是入门款，也就是自建Infrastructure基础架构上，接下来用了Infrastructure后就会评估把企业的系统搬上云端，但这不是按一下按键就可以完成的，我们称这个过程是Migration迁移。最后迁移上云端后还需要营运、维运，并评估是否要采取混合云，或是在不同的公有云做切换，这就是神通资科所提供的整体云端服务。
问：神通资科在过去45年以来，一直与政府及企业紧密合作，并持续在数位转型上耕耘，创造出无数成功案例，协助客户数位转型的关键之处为何？除了创新也要传承？ ！
答：企业要谈转型，要有「型」才能转，这个「型」就是传承。 「神通资科」过去是由「神通电脑」分割出来，转型过程中神通资科传承神通电脑的系统整合核心技术，导人到科技应用服务，找到新商业模式与机会的过程，就是所谓的数位转型。
很多人觉得数位转型就是要花大钱，对原来公司体质或文化会有很大的破坏式冲击，或是裁掉很多老员工，把传统流程变成E化，虽然这样的情况确实存在，但也有很多企业透过制造流程、配销管道或经营模式的调整，成功达到数位转型。这些公司在维持公司核心价值下，采取渐进式的转型，没有做太大的改变，进展也很顺利。因此数位转型应该在既有的传承基础下，「与时俱进」的去逐步建构新的经营模式。
问：请分享企业数位转型成功与失败的案例。
答：企业转型也有很多失败的案例，原因是大家不知道为什么要导入新系统或新工具，最后变成它是为了做而做。在数位转型的过程中，我们很怕遇到一种组织，叫做流行潮人，就是看到市面上流行什么系统就一头热的导入，买了很多无用的系统或工具，所以管理阶层在导入新系统要特别谨慎。
数位转型需要先经过评估，所以必须经过专业的顾问服务，过去数位转型会由IT部门来做主导，但现在会让使用单位也一起来讨论，透过潜移默化的方式，先做好心态的改变，当更多转型种子被培养起来，就会慢慢形成转型力量，影响力自然会扩散，公司其他人也想要跟着一起成长。神通资科与客户关系是很紧密，我们提供的是手把手的服务，紧跟客户的脚步，与客户共创未来无限的可能性。
问：神通资科内部也在进行数位转型？ 「飞龙腾云」计画又如何落实？ ！
答：如果不懂新的技术，如何提供新的服务给客户？因此我们发起了「飞龙腾云」计画，根据不同领域的云端服务，给予相对的内部教育训练计画。从基础云端概念，到云端技术如何应用，员工就可以把所学的云端技术应用在他们所服务的客户上，实现「为案而用」的理念。
数位转型过程真的很不容易，尤其是神资有1,000多名员工，我们希望透过培训的过程，让员工跟员工之间从互动中产生火花。神通资科所设立的创意基地，目的就是分享各部门进行的产品及专案，达到互相学习、成长的目的，以这样的凝聚力成功达成数位转型。
问：给企业、创业家的数位转型建议？何谓3V管理哲学？
答：神通资科知道数位转型的痛，深知钱花下去但又没有成果的痛，所以我们知道数位转型的一个重点，就是先求有再求好。先求有，以凝聚内部员工共识，自然会求好的空间。
联华神通集团奉行的是3V管理哲学，也就是Visibility洞悉力、Velocity速度及Value价值。洞悉力是指首先要看清楚现场状况，每个面向都看清楚了，转型的速度就会加快，有些人会先追求速度，但没有方向的乱冲，只会加速失败，当转型的速度加快了，附加价值也会因此而产生。
问：请分享神通资科导入「SugarCRM」的成功经验，如何达到无痛的数位转型？
答：我们利用「SugarCRM」这个工具来做管理，具体落实3V哲学内的Visibility洞悉力。 「SugarCRM」协助企业把客户的声音带回来，透过手机APP版本，业务去拜访客户时可以用语音将拜访内容或是会议纪录直接输入系统，以前这些资讯只有业务人员知道，透过一层层的转达，往往到最后就失真，无法有效即时处理问题。透过「SugarCRM」，公司所有相关人员同步就会看到讯息，可以全方面了解客户，再也不会碰到客服人员必须再三转接，还不见得可以解决问题，或是工程师在处理客户问题时却一问三不知的状况了。
问：神通资科最想征求的人才需要哪些特质？公司未来的策略方向？
答：未来面对云端无限想像的世界，人才有没有想像力会是很重要的特质，如何整合技术，发展出客户需要的解决方案，是目前我们在努力的方向。另外同理心也很重要，如何站在客户的角度去思考，设身处地提出量身打造的方案，也是我们需要的人才特质。
未来是AI、5G的新世代，5G有三个特性，包括大频宽、低延迟及海量连网。过去谈远距医疗已经谈很久，但无法落地让第一线医生可以真正去用，原因是以前的频宽不够，加上有延迟，未来有5G加上AI，可以收集大数据进行分析及推理，真正实践远距医疗。另外AI加上IoT，就是现在所讲的AIoT，整个科技环境愈来愈成熟，对于实际应用有很大的帮助。
