导入SugarCRM 客林渥精准掌握客户商机
客林渥ClearWell Taiwan 2002年在台成立，深耕大中华地区特殊建材及厨、卫五金系列产品，除负责管理中国大陆生产基地，并寻求中、港、台三地合作供应商，为全球卓越顾客提供尊荣服务。客林渥也代理欧洲顶级厨电包括TEKA、INDESIT等，这些代理品牌成为主妇们梦想中的厨房，是台湾欧洲进口厨电领导品牌。
数位云端精准抓住产品需求
客林渥早期经营策略只能依据过往经验猜测，很难精准掌握市场动向，并受限于旧系统汰换的困境，如：
- 旧系统重新建置费用过于庞大
- 旧型CRM系统，无法支援一对一的行销和服务
- 希望可以提升客户服务忠诚度，增加回流率
- 但受限于IT人力不足，无MIS人员
市面上CRM系统各有强项，贸然选择最终却因部份功能缺失受到局限，将得不偿失，客林渥所需要的CRM不仅要适用于现阶段，更要具备未来性，须以客户角度整合不同系统资料，以掌握客户互动的全貌，对内可强化销售管理，对外也可让客户应用个人化讯息。因此，客林渥评估了市面上的产品后，2018年选择导入SugarCRM，为其解决了重新建置CRM系统的难题，包括：
- 不需要大量MIS人力支援
- 最重要的是拥有一个出色简易的使用介面
- 时时掌握行动商机，也主动开发商机
- 因应未来业务成长，具有可扩充性
神通资科顾问在导入期间协助厘清问题点，提供Total Solution解决方案，并协助客林渥整合电子邮件、电话、聊天、社交…等功能，透过大量数据收集分析，为客林渥成功预测未来3 ～5年产品需求走向，找出最贴近消费者需求销售方式，不仅让销售额提高，获得更多商机与订单，带领客林渥迈向成功的数位转型。
SugarCRM让管理效率大提升
行销脉动一手掌握 营业额高成长
透过神通资科精准导入SugarCRM，协助客林渥管理效率大幅提升，达成的效益包括：
- 精准行销：分析消费者群组，配合多元行销工具，主动开发潜在商机
- 精致服务：完整记录消费者历程，提供双向互动平台，轻松管理消费者资讯
- 市场预测：预测未来消费者需求的风向球
- 行动商机：电脑、平版、手机三平台，线上即时掌握商机
客林渥员工可以更快速的回应消费者需求，展现高效沟通，其营业额与市占率因此增长。同时，顾客资料库也能保持干净、统一、易维护，搭配各式追踪与统计的报表与图表，加上介面简单好操作，让客林渥轻松完成各样行销活动，随时掌握商业脉动。
