神通资科展示SugarCRM 打造Modern客户关系管理

群环科技云端事业部主办云端时代产业转型分享会，邀请终端客户，共同聚焦在云端迁移、备份、灾难备援等各种云端应用，需要考量的挑战及相对应的解决方案。神通资科受邀分享，如何以现代化CRM思维来经营客户关系。时代的改变极为迅速，企业也必须与时俱进，CRM的改造已经迫在眉睫，如何实现以「顾客为中心」的经营理念，并重新设计销售及服务的作法是企业竞争力的关键。

公司使用CRM最初用意在于提供「由内而外」的效率，也就是提高业务、行销和客户服务组织的营运效率。透过衡量运营指标，来检视公司的业务收益，例如降低营销成本、更有效的预测商机或缩短服务解决时间。由于可以看到真正的投资回报率，CRM成为了现代化企业的基石，并延续至今。

现代化的CRM着重在「从外到内」和「以客户为中心」的观点，不仅仅是提供运营效率，更可无缝隙的连结并支持客户与公司的所有互动过程（End to End Engagement Journey） ，获得满意度和长期忠诚度，协助公司提供差异化​​的客户体验。

神通在分享会上特别指出，现代CRM的精神与作法，与过去的「客服中心」CRM是截然不同，选择现代化的CRM平台需要有长远的策略考量，SugarCRM于全球及台湾的已有多个成功导入案例，受到业界推荐：（1）具高度整合性：企业内部的数据和流程孤岛变得更加明显。在SugarCRM上一次包含三大模组平台，统一数据与流程。 （2）可扩展性：SugarCRM允许用户拥有程式码，可让企业不被厂商绑架，拥有最佳TCO（Total Cost of Ownership）轻松扩展打包CRM内功能的应用程序。 （3）好用上手的介面，让使用者轻​​松使用。