綜極透效SugarCRM管理創新利

神通資科雲平台與代理事業群引進全球CRM 攀升率最顯著的雲端服務SugarCRM，旨在管理企業最重要的一個目標：滿足客戶需求，流程涵蓋從銷售、行銷與客戶服務及專案追蹤，甚至可內化為知識管理等，SugarCRM 能立即簡化並自動化業務流程，快速整合企業現有系統，並讓業務、行銷、客服、工廠等支援團隊協同合作，使業務團隊有餘裕開發新的市場與客戶，同時也使現有的客戶關係變得更加緊密。

神通資科雲平台與代理事業群丁玉成副總經理表示，根據Gartner 研究，CRM 市場增幅保持在20% 的高速，全球產值已超越ERP，所代表的管理意涵便是全球都已成為「市場導向」、「顧客導向」的時代，透過CRM為「外」部感測整合企業「內」部的ERP 與各種不同系統，達到雙劍合璧，比客戶早一步洞悉市場，正是創造企業利潤的最佳利器。

聯成化科導入SugarCRM 落實3V
讓異地主管輕鬆管理全球各據點

聯成化科是全球最大的苯酐（PA） 及可塑劑（Plasticizer）製造及通路商，兩岸五地生產及營銷據點，營運範圍涵括整個大中華市場，市佔超越30%；並於馬來西亞設立營銷據點，進入東協市場。

「聯成化科隨著營運地區及海外據點不斷增大，如何協助異地主管管理全球業務，加強歸檔的功能，落實集團3V 哲學，就是洞悉力（Visibility）、速度（Velocity）與附加價值（Value）是我們決定導入SugarCRM 的管理面角度。」聯成化科財務及管理中心陳玉桐資深經理表示。「我們需要導入平台，同時業務同仁與主管也配合平台化作改變，期許大家共享平台化帶來的效益。」

導入前凝聚共識，確認要解決的問題，領頭羊角色選定，往前邁進！

聯成化科此案是由業務高階主管主導，IT 共同參與，先讓關鍵使用者（Key User）熟悉標準功能，再透過內部介紹與討論，了解業務人員實際的問題及需要的幫助，思考可以透過CRM 增強組織競爭力，進而訂出平台化的改變作法。業務主管經由對模組的深入了解，自然會將實際營運的工作與模組產生連結，延伸平台化的效益。