整合實惠智能 人民生活有感

什麼是人工智慧應用？數位轉型如何開始？飛碟電台「I see夢想家」節目特別邀請神通資科丘金勝副總及吳旻憓資深經理，與主持人路怡珍對談，從數位轉型、神通成立創意基地、國際系統整合輸出，談到聯華神通集團的3V核心價值與組織文化，導入SugarCRM及RPA的管理工具、智慧系統與雲端服務的推廣，以及神通成功轉型的心路歷程，快來看看精采的專訪摘要。

問：可否舉例說明，神通資科提供什麼讓人民有感的的智能生活、智慧城市的解決方案？ 

答：神通資科可以說是推動智慧城市的幕後英雄，舉凡跟大家日常生活有關的交通、電子支付、城市安全等，例如悠遊卡、高鐵及捷運進出的閘門、自動收費票證系統、台灣出入境自動查驗通關系統；從下飛機後沿途的CCTV（即時影像監視器）及全台北市的CCTV，24小時全年無休守護國人安全；台北捷運在跨年期間超過200萬人，都可順利進出捷運，最讓人民有感。

問：神通資訊如何走進國際市場？

答：神通資科在國內做的非常成功，但台灣市場小，經濟規模也不夠大，走出國際市場勢在必行。近年來神通致力走到國際市場，最近的成功案例是菲律賓的自動通關系統，是由神通資科一手打造，裝設於菲律賓4座國際機場，創下最短建置時間（半年即完成），並榮獲2019智慧城市展「系統整合輸出獎」，成功把台灣推向世界的舞台。在國外市場推廣有很重要關鍵因素，就是要找到當地的可靠合作夥伴，同時也需要仰賴同仁們的努力，才能打開當地市場。

問：台灣在智慧城市的競爭力是名列前茅的？！

答：因為台灣有最得天獨厚的場域，相對其他國家，台灣在智慧城市的競爭力是非常領先的。我們有Computer的ECO System，要整合不同的解決方案，相對單純，舉例來說，圖書館是比較封閉的領域，在七、八年前我們扭轉了這個局面，神通資科以超高頻的讀取技術打造智慧圖書館系統，成為世界模範。過去我們總是要去香港、新加坡及東京取經，現在東南亞及日本許多圖書館都改用神通的智慧圖書館系統。

另一個案例是台北市警察局監控的解決方案，治安是智慧城市最重視的議題，台北市警察局治安程度非常高，透過CCTV解決方案的建置，創造了驚人的99%破案率。

問：AI技術落地應用，往往面臨許多挑戰，神通如何克服？

答：AI應用很廣泛，我們本著「為了需求而研發，為了使用而建置」的務實想法，引進AI技術，先將簡單、重覆的系統導入AI技術，目前導入的兩個主軸，一個是AI人臉辨識，另一個是AI工廠機台故障預測。AI人臉辨識目前應用在桃園機場自動通關系統及台電大潭電廠、長庚醫院及貿協展場等案場門禁管制，未來也會將AI臉辨識應用在大量人流辨識及預防跌倒的偵測，對於公共安全將有大幅提升。

在智慧製造方面，工廠通常有上百個機台，雖然目前都已有自動化方案，但不知道機台的工具或是零件什麼時候會故障，造成產線中斷並發生損失，因此我們利用AI偵錯，提供早期的預測並更換工具或零件。神通最近的案例是協助高爾夫球具製造商，導入AI的機台故障預測模型，透過大數據分析，精準有效的預測機台損壞，大幅節省人力與成本。

資安的問題永遠是最重要的，台灣在個資保護也相當嚴格，我們有再好的科技也不能做侵犯個資的事，一般民眾也不用擔心，如果會用到個資也都會取得民眾的同意，在法律規範之下，民眾是可以放心的。

問：神通協助開發中國家更換智慧路燈系統，是利用了物聯網新技術？

答：巴黎公約的宗旨就是要節能減碳，綠能的推廣是世界趨勢，因此開發中國家對於智慧城市應用，接受度最高的就是智慧路燈。將傳統水銀燈換成LED燈馬上就可以節省50%～60%的電，這是第一步。

第二步就是在LED燈上加裝NB-IoT的Controller，透過連網技術，將所有路燈第一線故障的訊息回傳控制中心，控制中心可遠端調整電燈亮度，這是智能LED；第三步，路燈上加裝CCTV、Sensor、空氣溫度監測、電子看板等，成為智慧路燈也是智慧城市AIoT的延伸節點，這是新科技帶來的便利性，不僅是讓市民生活更便利，也是聰明促進新經濟的方式。

問：現階段的企業需要什麼樣的雲端整合？

答：我們把目前的企業分成兩類型，一類是Native Cloud Company，當它一開始營運時就是使用雲端為基礎，例如新創公司或是APP公司，我們不需要特別要教他們什麼是雲端。神通目前聚焦在傳統企業要如何上雲端，因此我們代理的產品不只是單純只是賣產品，我們是End-to-End的服務，從一開始評估要不要上雲端、為什麼要上雲端、最大痛點是什麼，都要作全面性的檢視。

有些企業的痛點是人力成本很高，無法雇用太多工程師做7X24維運服務，也有企業是媒體公司，收視率大好，突然流量衝高，但無法臨時採購實體機器設備，有了雲端，就可以幫他們無限擴大空間。

企業所使用的雲端服務，一開始是入門款，也就是自建Infrastructure基礎架構上，接下來用了Infrastructure後就會評估把企業的系統搬上雲端，但這不是按一下按鍵就可以完成的，我們稱這個過程是Migration遷移。最後遷移上雲端後還需要營運、維運，並評估是否要採取混合雲，或是在不同的公有雲做切換，這就是神通資科所提供的整體雲端服務。

問：神通資科在過去45年以來，一直與政府及企業緊密合作，並持續在數位轉型上耕耘，創造出無數成功案例，協助客戶數位轉型的關鍵之處為何？除了創新也要傳承？！

答：企業要談轉型，要有「型」才能轉，這個「型」就是傳承。「神通資科」過去是由「神通電腦」分割出來，轉型過程中神通資科傳承神通電腦的系統整合核心技術，導人到科技應用服務，找到新商業模式與機會的過程，就是所謂的數位轉型。

很多人覺得數位轉型就是要花大錢，對原來公司體質或文化會有很大的破壞式衝擊，或是裁掉很多老員工，把傳統流程變成E化，雖然這樣的情況確實存在，但也有很多企業透過製造流程、配銷管道或經營模式的調整，成功達到數位轉型。這些公司在維持公司核心價值下，採取漸進式的轉型，沒有做太大的改變，進展也很順利。因此數位轉型應該在既有的傳承基礎下，「與時俱進」的去逐步建構新的經營模式。

問：請分享企業數位轉型成功與失敗的案例。

答：企業轉型也有很多失敗的案例，原因是大家不知道為什麼要導入新系統或新工具，最後變成它是為了做而做。在數位轉型的過程中，我們很怕遇到一種組織，叫做流行潮人，就是看到市面上流行什麼系統就一頭熱的導入，買了很多無用的系統或工具，所以管理階層在導入新系統要特別謹慎。

數位轉型需要先經過評估，所以必須經過專業的顧問服務，過去數位轉型會由IT部門來做主導，但現在會讓使用單位也一起來討論，透過潛移默化的方式，先做好心態的改變，當更多轉型種子被培養起來，就會慢慢形成轉型力量，影響力自然會擴散，公司其他人也想要跟著一起成長。神通資科與客戶關係是很緊密，我們提供的是手把手的服務，緊跟客戶的腳步，與客戶共創未來無限的可能性。

問：神通資科內部也在進行數位轉型？「飛龍騰雲」計畫又如何落實？！

答：如果不懂新的技術，如何提供新的服務給客戶？因此我們發起了「飛龍騰雲」計畫，根據不同領域的雲端服務，給予相對的內部教育訓練計畫。從基礎雲端概念，到雲端技術如何應用，員工就可以把所學的雲端技術應用在他們所服務的客戶上，實現「為案而用」的理念。

數位轉型過程真的很不容易，尤其是神資有1,000多名員工，我們希望透過培訓的過程，讓員工跟員工之間從互動中產生火花。神通資科所設立的創意基地，目的就是分享各部門進行的產品及專案，達到互相學習、成長的目的，以這樣的凝聚力成功達成數位轉型。

問：給企業、創業家的數位轉型建議？何謂3V管理哲學？

答：神通資科知道數位轉型的痛，深知錢花下去但又沒有成果的痛，所以我們知道數位轉型的一個重點，就是先求有再求好。先求有，以凝聚內部員工共識，自然會求好的空間。

聯華神通集團奉行的是3V管理哲學，也就是Visibility洞悉力、Velocity速度及Value價值。洞悉力是指首先要看清楚現場狀況，每個面向都看清楚了，轉型的速度就會加快，有些人會先追求速度，但沒有方向的亂衝，只會加速失敗，當轉型的速度加快了，附加價值也會因此而產生。

問：請分享神通資科導入「SugarCRM」的成功經驗，如何達到無痛的數位轉型？

答：我們利用「SugarCRM」這個工具來做管理，具體落實3V哲學內的Visibility洞悉力。「SugarCRM」協助企業把客戶的聲音帶回來，透過手機APP版本，業務去拜訪客戶時可以用語音將拜訪內容或是會議紀錄直接輸入系統，以前這些資訊只有業務人員知道，透過一層層的轉達，往往到最後就失真，無法有效即時處理問題。透過「SugarCRM」，公司所有相關人員同步就會看到訊息，可以全方面瞭解客戶，再也不會碰到客服人員必須再三轉接，還不見得可以解決問題，或是工程師在處理客戶問題時卻一問三不知的狀況了。

問：神通資科最想徵求的人才需要哪些特質？公司未來的策略方向？

答：未來面對雲端無限想像的世界，人才有沒有想像力會是很重要的特質，如何整合技術，發展出客戶需要的解決方案，是目前我們在努力的方向。另外同理心也很重要，如何站在客戶的角度去思考，設身處地提出量身打造的方案，也是我們需要的人才特質。

未來是AI、5G的新世代，5G有三個特性，包括大頻寬、低延遲及海量連網。過去談遠距醫療已經談很久，但無法落地讓第一線醫生可以真正去用，原因是以前的頻寬不夠，加上有延遲，未來有5G加上AI，可以收集大數據進行分析及推理，真正實踐遠距醫療。另外AI加上IoT，就是現在所講的AIoT，整個科技環境愈來愈成熟，對於實際應用有很大的幫助。