導入SugarCRM 客林渥精準掌握客戶商機
客林渥ClearWell Taiwan 2002年在台成立，深耕大中華地區特殊建材及廚、衛五金系列產品，除負責管理中國大陸生產基地，並尋求中、港、台三地合作供應商，為全球卓越顧客提供尊榮服務。客林渥也代理歐洲頂級廚電包括TEKA、INDESIT等，這些代理品牌成為主婦們夢想中的廚房，是台灣歐洲進口廚電領導品牌。
數位雲端精準抓住產品需求
客林渥早期經營策略只能依據過往經驗猜測，很難精準掌握市場動向，並受限於舊系統汰換的困境，如：
- 舊系統重新建置費用過於龐大
- 舊型CRM系統，無法支援一對一的行銷和服務
- 希望可以提升客戶服務忠誠度，增加回流率
- 但受限於IT人力不足，無MIS人員
市面上CRM系統各有強項，貿然選擇最終卻因部份功能缺失受到侷限，將得不償失，客林渥所需要的CRM不僅要適用於現階段，更要具備未來性，須以客戶角度整合不同系統資料，以掌握客戶互動的全貌，對內可強化銷售管理，對外也可讓客戶應用個人化訊息。因此，客林渥評估了市面上的產品後，2018年選擇導入SugarCRM，為其解決了重新建置CRM系統的難題，包括：
- 不需要大量MIS人力支援
- 最重要的是擁有一個出色簡易的使用介面
- 時時掌握行動商機，也主動開發商機
- 因應未來業務成長，具有可擴充性
神通資科顧問在導入期間協助釐清問題點，提供Total Solution解決方案，並協助客林渥整合電子郵件、電話、聊天、社交…等功能，透過大量數據收集分析，為客林渥成功預測未來3～5年產品需求走向，找出最貼近消費者需求銷售方式，不僅讓銷售額提高，獲得更多商機與訂單，帶領客林渥邁向成功的數位轉型。
SugarCRM讓管理效率大提升
行銷脈動一手掌握 營業額高成長
透過神通資科精準導入SugarCRM，協助客林渥管理效率大幅提升，達成的效益包括：
- 精準行銷：分析消費者群組，配合多元行銷工具，主動開發潛在商機
- 精緻服務：完整記錄消費者歷程，提供雙向互動平台，輕鬆管理消費者資訊
- 市場預測：預測未來消費者需求的風向球
- 行動商機：電腦、平版、手機三平台，線上即時掌握商機
客林渥員工可以更快速的回應消費者需求，展現高效溝通，其營業額與市佔率因此增長。同時，顧客資料庫也能保持乾淨、統一、易維護，搭配各式追蹤與統計的報表與圖表，加上介面簡單好操作，讓客林渥輕鬆完成各樣行銷活動，隨時掌握商業脈動。
