稅務全功能 服務自動化Kiosk搞定

近年來政府單位整合各種資訊科技為民眾提供服務，朝簡政便民的方向發展，已成為趨勢。受到疫情催化，我們更體會到數位轉型的重要性。如何迅速融合數位科技，提高政府營運效率，同時滿足防疫需求及便民期待，成為邁向智慧政府的巨大挑戰。

賦稅資訊化及整合服務，已是目前全球發展智慧政府的重要方向之一，各國稅務機關都積極投入資源，企圖將數位科技導入稅務行政、稅務服務作業及共用資料中心雲端平台，稅務服務也從過去傳統以政府為中心的思維，轉變成以納稅人為服務中心的架構，單一且集中的資訊平台，提供民眾更便捷的服務。稅務的數位轉型不僅是科技應用上的變革，更是服務思維轉型的變革。

稅務數位轉型 神通多年深耕

神通從 1978 年開始即參與了台灣稅務數位轉型，初期從縣市稅務機關的自動化系統開始，陸續推展至賦稅資訊系統的再造。在此過程中，神通與財政部暨地方政府單位合作無間，開創了多項便民服務， 如建立電子發票、稅務訊息即時通、稅務入口網、稅單條碼化等，於國內外獲獎無數，堪稱政府數位轉型的最佳典範。

創新技術 精進賦稅資訊系統

由於民眾對於政府創新服務的需求日益殷切，而賦稅資訊系統在稅務運作逐年成長的趨勢下， 勢必要與時俱進，才能滿足民眾需求，因此神通配合財政部資訊中心，持續精進賦稅資訊系統，包括導入雲端平台架構，以彈性、可靠及安全的雲端架構提供服務，運用微服務，並導入軟體工程發展的生命週期管理── CI（持續整 合）/CD（持續部署）機制，同時在稅務輔助行政系統例如公文與檔案管理、人事、薪資、結報、差勤、採購管理、陳情案、電子表單等子系統，導入整合共用機制，讓資源可以跨機關、跨專案共用，同時系統亦可保持介接彈性，達成資源共用共享的目標。

另外，針對便民服務，神通亦為稅捐單位開發了「稅 務全功能自動化服務機」，以自助式、非接觸的整合服務， 將為民眾提供了一個安全便利的繳稅新選擇，除了減少櫃檯人員的工作負荷，也縮短民眾洽公等候時間。

繳稅一機完成 神通打造便民服務

「稅務全功能自動化服務機」讓民眾利用自然人憑證、 健保卡或於現場人工查驗身分證後取得 QR-Code，通過驗證後就能使用納稅、繳費、查詢、申請、變更等服務。民 眾利用機台（Kiosk）產出個人稅單，直接列印繳款書或於螢幕上顯示三段式條碼，依畫面操作即可執行線 上繳稅作業。

機台特別設計語音導引及真人視訊對談，只要民眾在操作時有需要，可隨時連接視訊服務雲， 與線上人員進行視訊對談。除 了繳稅之外，民眾也能利用機臺，申請地價稅率、房屋稅使用變更申請或者使用牌照稅、身心障礙減免申辦，以及通訊地址變更等服務。

同時，「稅務全功能自動化服務機」也提供了先進的管理功能，可利用 IoT 自我診斷及監看儀表板，方便系統管理人員隨時監控各稅捐機構分處 的機台運作狀況。當發生異常發生時，警示將顯示於儀表板並以 Email 通知管理人員，讓維護人員更容易判斷問題，提升整理設備的使用效能。

而在硬體外型上，充分滿足使用者體驗需求，採取獨立式落地箱體設計，防撞、 防鏽、防破壞、四周圓角設計以避免使用者碰撞受傷。 「稅務全功能自動化服務機」，針對有資料保密、資訊安全考量之服務，採用高資安隔離的管理模式，同時，智慧互動式的 Kiosk 採圖像思考設計，提供 24 小時不間斷 的服務。由外而內的創新，以使用者體驗為中心的設計， 充分賦權民眾享受自主服務的便利。

新興科技 打造服務型智慧政府

神通在稅務系統深耕 40 多年，具備豐富的建置及維運經驗，十分了解從使用者端到業務端所需的溝通效率及流 程作業，也一直為財稅單位提供最前瞻的技 術及系統規劃，在稅務數位轉型上的成績有目共睹。

神通未來除了持續努力 於軟體工程技術架構之精進、軟體工程之生命週期管理、資料治理、巨量資料分析與共用資料中心雲 端平台之建置、整合優化與 維運等新科技應用，也將會在 RPA、ML、AI 及智慧端點設施等創新服 務應用上，投入更多資源，以開發「服 務型智慧政府」的可行性方案，提供 與時俱進的創新應用，促使稅務機關 能提供更具普及性及便利性的有感便民服務。