神通資科導入RPA 流程機器人
軍事學家蒙哥馬利說：「對別人經常心灰意冷，束手無策的人，他們不是無法改變別人，而是不能改變自己。」神通資科傳承神通電腦的豐富經驗，面對快速演變的創新技術時代，更積極力求變革。流程機器人（Robotic Processing Automation, RPA）是導入行政管理體系的一大運用，由MIS莊永甄資深經理與會計陳亭曉處長，向集團企業分享應用實績及導入歷程。
據英國牛津大學研究報告顯示，美國在20年內將有47%的工作被機器人取代，重複單一的工作將最先被取代，人類可更專注於創作、交際、感性判斷或思考。商業效益上來看，機器人相當於員工1/3的成本，最終可以節省50%流程的成本，RPA就是提高數位工作力的虛擬人力：
- 結合模組元件技術及業務流程工具，將規則、重複的標準工作流程自動化。
- 虛擬人力部屬，24×7、高效精準、非侵入式、無須改變現有環境作業方式。
- RPA服務平台為視覺化平台，容易開發、透明且安控紀錄留存操作軌跡，有助企業流程控管。
- 虛擬人力可成就真正之自動化，無人工介入。
陳亭曉指出，基於高重複性、高邏輯性、高度人力密集及低錯誤率等四大原則，選出會計部最適合初期導入RPA之作業，未來只要符合四大原則的產、銷、人、發、財等都可以使用。經與MIS討論，RPA導入執行範圍包含應收帳款立沖帳、關係人報表彙整、損益結算等。
莊永甄說，導入前進行POC，除了驗證技術，最重要的是流程梳理，最後選擇DXC與Blue Prism方案的原因就是其圖形化介面易操作、可快速上線，以及資訊安全高。RPA導入有短中長期規劃，希望成立Center of Excellence，持續探索未來營運的重點，推動RPA as a Service。
神通在導入雲端服務上有豐富的經驗，累積了數位轉型心法：
- 讓使用者主導專案，創造變革拉力：IT與使用者建立夥伴關係，由使用者主導業務流程相關的IT專案，來創造使用者願意改變的拉力。例如SugarCRM由BU Head從客戶角度主導，而RPA在初期由會計部門主導。
- 先上線試用建立信心，再逐步完善系統功能：管理者需抱持正面態度，一定不能走回頭路，等到一段時間建立信心後，提出改善想法並精進系統，逐一調整修改到滿意的程度。
- 掌握高層的想法，排定優先順序：找出主管希望優先解決的重點項目，才不至於見樹不見林，再與使用單位主管討論，了解第一線使用者的意見。
神通資科提供客戶End to End的RPA導入，從深入瞭解客戶的業務實踐，確定RPA是否適合，並幫助制定RPA策略，到POC試行，完成交付過程包括構建、配置和安裝機器人系統服務等。
